Wanneer de harmonie verstoord is, is je instinct dan om je te verdedigen of om na te denken?
Ethisch zakendoen mag niet “slechts een slogan” zijn.
Voor mij persoonlijk is het iets dat diep in mijn kern zit. Het gaat over een diepgeworteld gevoel dat dingen goed moeten voelen. Dat vertaalt zich in zakelijke relaties die gebouwd zijn op harmonie. Soms voelt dat zelfs als vriendschap.
Harmonieuze relaties zijn onze norm bij i-spark. Daar streven we naar. En meestal gaat het vanzelf. Maar zelfs in ons werk zijn er momenten waarop de harmonie wankelt. Dat is bijna altijd onverwacht. Dus als het gebeurt, raakt me dat diep.
Voor veel mensen is het eerste instinct in zo’n situatie om in de verdediging te gaan. Wat ik bij mezelf merk is dat mijn reflex de andere kant op gaat: Ik sluit me aan bij het gevoel van de cliënt.
De oorzaak is zelden eenzijdig.
Toch gaat mijn aandacht onmiddellijk naar binnen: “Waar hebben we (ik) iets gemist?”
Maar nog dringender is de vraag: “Hoe herstellen we die harmonie zo snel mogelijk?” “Wat hadden we anders kunnen doen, of duidelijker kunnen communiceren, om alles op de rails te houden?”
Het instinct zou kunnen zijn om naar het contract te grijpen, om uit te leggen waarom de extra uren gerechtvaardigd waren. Natuurlijk zouden de meeste bedrijven op dat moment een gesprek voeren. Bij ons ligt de nadruk op hoe we dat gesprek aanpakken en de beslissingen die we daarna nemen.
We zetten onze trots opzij, verplaatsen ons in de klant en werken samen aan het best mogelijke resultaat. In de praktijk betekent dat soms dat we de extra tijd niet factureren. Want als de harmonie verstoord is, komt het herstellen ervan altijd op de eerste plaats.
We hebben het geluk dat we al jaren samenwerken met klanten die deze visie delen: die net als wij geloven dat echte samenwerking verder gaat dan facturen en overeenkomsten. We zijn trots op die relaties en oprecht dankbaar voor hen. Omdat ze het voor ons mogelijk maken om op deze manier te blijven werken. ✨
Ik kies ervoor om op deze manier in de wereld te staan: als je met je hart leidt, bouw je de sterkste relaties op. Voor sommigen van jullie klinkt dit misschien bijna naïef, maar voor mij is dit de enige manier waarop ethisch zakendoen echt werkt.
Behandel anderen zoals je hoopt dat ze jou zouden behandelen.
